Um levantamento nacional sobre as práticas de captação e fidelização de doadores de sangue, realizado pelo Instituto Pró-Hemo Saúde (IPH) por meio dos Hemocentros Unidos, foi apresentado na programação científica do Congresso Brasileiro de Hematologia, Hemoterapia e Terapia Celular (HEMO 2026), no Rio de Janeiro. A Dra. Tatyane Rebouças, conselheira técnica da instituição, compartilhou os resultados em sua palestra “Jornada do Doador como Estratégia de Fidelização”.

Entre os 51 serviços de hemoterapia de diferentes regiões do Brasil que responderam à pesquisa, 33% informaram não possuir programas estruturados de fidelização, enquanto 71% acompanham as taxas de retorno dos doadores. Os dados indicam a necessidade de aprimorar as práticas de atendimento e relacionamento para incentivar a doação regular de sangue.

Da captação à fidelização

Durante a sessão científica “Avanços e Práticas de Enfermagem em Hemoterapia”, a Dra. Tatyane explicou que a fidelização começa antes mesmo da chegada do doador ao hemocentro e depende da experiência oferecida em todas as etapas, desde o primeiro contato até o pós-doação.

”O acolhimento, a comunicação e o atendimento humanizado são fundamentais para que a doação de sangue se torne um hábito, e não apenas uma resposta às campanhas emergenciais”, pontuou a conselheira técnica, ao defender que a fidelização seja resultado do trabalho de todas as equipes envolvidas.

Outra mudança identificada pela pesquisa foi o crescimento das tecnologias digitais na comunicação dos hemocentros. De acordo com os resultados, a utilização das mídias sociais na captação de doadores passou de 25% em 2019 para 90% em 2026, enquanto o agendamento eletrônico avançou de 15% para 88% no mesmo período. Esse avanço é importante para tornar a doação de sangue cada vez mais acessível e presente na rotina da população.

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